Asistanın müşterilere doğru cevap verebilmesi için mağazanızı tanıması gerekir. Bilgiler, asistana mağazanıza özgü gerçekleri öğrettiğiniz yerdir. Kargo süreniz, iade koşullarınız, beden tablonuz gibi ürün kataloğunda olmayan her şeyi buraya yazarsınız. Bu ekranı Asistan → Bilgi altında bulursunuz.
Bilgi ekleme
Yeni bir girdi eklemek için Bilgi ekle düğmesini kullanın. Her girdinin bir başlığı ve bir gövdesi vardır. Başlık konuyu özetler, gövde ise asistanın müşteriye aktaracağı asıl bilgidir.
Örneğin başlık "Kargo süresi", gövde "Siparişler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir, teslimat ortalama 2-4 gün sürer" olabilir.
Kapsam belirleyin
Her bilginin nerede geçerli olacağını kapsamıyla belirlersiniz.
- İşletme geneli: Tüm ürünler ve konuşmalar için geçerli olur. Kargo, iade gibi genel konular buraya uygundur.
- Ürün ailesi: Yalnızca belirli bir ürün ailesi için geçerlidir.
- Tek ürün: Yalnızca tek bir ürün için geçerlidir.
Ayrıca isteğe bağlı olarak bir bilgiyi belirli bir kanala da bağlayabilirsiniz. Böylece o bilgi yalnızca seçtiğiniz kanalda kullanılır.
Onay süreci
Her bilgi girdisi bir yaşam döngüsünden geçer. Yeni eklenen ya da değişen girdiler önce incelenmeli durumundadır. Asistan yalnızca onaylanmış girdileri kullanır. Böylece taslak halindeki ya da gözden geçirilmemiş bilgiler yanlışlıkla müşterilere aktarılmaz.
Asistan dostu bilgi yazma ipuçları
- Her girdiyi tek bir konuya odaklayın. Kargo ve iade için ayrı girdiler yazın.
- Net ve kısa cümleler kurun. Asistan uzun paragrafları da işler ama net metinler daha isabetli yanıt üretir.
- Sayıları ve koşulları açıkça yazın ("14 gün içinde iade" gibi).
- Müşterinin sorabileceği dille yazın, iç jargon yerine sade Türkçe kullanın.
Not: Bilgileri tek tek yazmak yerine sohbet ederek de ekletebilirsiniz. Bunun için Bilgi asistanı ile sohbet ederek yönetin yazısına bakın.