Asistanı gerçek müşterilerle karşılaştırmadan önce nasıl davrandığını görmek istersiniz. Dene testi tam bunun için vardır. Örnek bir mesaj yazarsınız, asistan gerçek bir yanıt turu çalıştırır, siz de sonucu güvenle incelersiniz. Bu özelliği Asistan → Bilgi altında bulursunuz ve yalnızca sahip ile yöneticiler kullanabilir.
Dene nasıl çalışır?
Dene testinde örnek bir müşteri mesajı yazarsınız. Asistan bu mesaja tıpkı gerçek bir konuşmada olduğu gibi yanıt üretir. Yani bu bir taklit değildir, mağazanızın gerçek bilgisini, davranışlarını ve kampanyalarını kullanan gerçek bir asistan turudur.
Ne görürsünüz?
Test sonunda üç şeyi bir arada görürsünüz.
- Yanıt: Asistanın müşteriye vereceği cevabın kendisi.
- Kaynaklar: Cevabın hangi bilgi, kural, görev ya da kampanyadan geldiğini gösteren kaynak rozetleri.
- Devir kararı: Asistanın bu mesajı ekibe aktarıp aktarmayacağı, yani gerçek bir konuşmada devreye girip girmeyeceği.
Bu üçü sayesinde asistanın bir konuda hazır olup olmadığını yayına almadan anlarsınız.
Hiçbir şey kaydedilmez
Dene testi tamamen güvenlidir. Yazdığınız örnek mesaj gerçek bir müşteriye gitmez, bir konuşma oluşturmaz ve hiçbir veri kalıcı olarak saklanmaz. İstediğiniz kadar deneyebilir, farklı sorularla asistanı sınayabilirsiniz.
Nasıl kullanmalı?
- Yeni bir bilgi ya da davranış ekledikten sonra ilgili soruyu Dene ile test edin, doğru kaynağı kullanıyor mu görün.
- Sık gelen zor soruları yazıp asistanın makul yanıt verip vermediğini kontrol edin.
- Asistanın bir konuda uydurma yapıp yapmadığından emin olmak için kasıtlı zor sorular sorun, gerekirse ekibe aktarıyor mu bakın.
Not: Dene bir yanıtın kaynağını gösterir, bu yüzden hatalı bir cevap gördüğünüzde rozetten kökenini bulup düzeltebilirsiniz. Rozetler için Kaynak rozetleri yazısına bakın.