Asistan bir müşteriye cevap verdiğinde, o cevabı nereden bulduğunu bilmek istersiniz. Kaynak rozetleri tam bunun içindir. Gelen kutusundaki her asistan yanıtının altında, cevabın hangi kaynaktan geldiğini gösteren küçük etiketler bulunur. Bu yazıda rozetleri ve nasıl kullanacağınızı anlatıyoruz.
Rozetler ne anlatır?
Dört tür kaynak rozeti vardır.
- kb: Bir bilgi girdisinden (Bilgiler listesindeki bir kayıt) geldiğini gösterir.
- g: Bir kural ya da yönlendirmeden geldiğini gösterir.
- t: Bir görevden geldiğini gösterir.
- c: Bir kampanyadan geldiğini gösterir.
Bir yanıtta birden çok rozet görebilirsiniz, çünkü asistan bazen birkaç kaynağı birleştirerek cevap yazar.
Yanlış cevabı kaynağından düzeltin
Kaynak rozetlerinin en büyük faydası hata ayıklamadır. Asistan yanlış ya da eksik bir cevap verdiyse, önce o yanıtın altındaki rozete bakın. Rozet size hatanın kökenini gösterir.
- Rozet kb: ise ilgili bilgi girdisini açıp düzeltin.
- Rozet c: ise kampanya metnini gözden geçirin.
- Rozet g: ya da t: ise ilgili davranışı ya da görevi düzenleyin.
Kaynağı düzelttiğinizde asistan bir sonraki benzer soruda doğru cevabı verir. Yani asistanı tek tek uyarmak yerine, onu besleyen kaynağı düzelterek kalıcı çözüm sağlarsınız.
Not: Bir cevabın hiç rozeti yoksa ya da beklediğiniz kaynağı içermiyorsa, o konuda asistanın elinde yeterli bilgi olmayabilir. Bu durumda ilgili konuyu Bilgiler listesine ekleyerek asistanı güçlendirin. Asistanın kaynak gösterme sözü, Asistanın asla yapmayacakları yazısındaki güven sözleşmesinin bir parçasıdır.