Bazı konular her geldiğinde asistanın belirli bir şekilde davranmasını istersiniz. Davranışlar, bir tetikleyiciye bağlı otomasyonlardır. "Bir müşteri iade sorarsa şunu yap" gibi kurallar tanımlarsınız, asistan da o durum geldiğinde uygular. Bu ekranı Asistan → Davranışlar altında bulursunuz.
Dört tür
- Bilgi ver: Belirli bir konu geldiğinde asistan sizin yazdığınız cevabı verir. Sık sorulan net sorular için idealdir.
- Bilgi topla: Müşteriden belirli bilgileri toplar (ad, telefon, sipariş numarası gibi) ve bir Takip oluşturur. Geri dönüş gerektiren durumlar için kullanın.
- Yönlendir: Müşteriyi iletişim seçeneklerine yönlendirir. Yalnızca doğrudan kanallarda geçerlidir.
- Ekibe aktar: Konuşmayı ekibe devreder. Asistanın kesinlikle otomatik yanıtlamamasını istediğiniz konular için kullanın.
Hangi türü ne zaman seçeceğiniz basittir. Net bir cevabınız varsa Bilgi ver, müşteriden bilgi almanız gerekiyorsa Bilgi topla, konuyu insana bırakmak istiyorsanız Ekibe aktar, bir kanala yönlendirmek istiyorsanız Yönlendir kullanın.
Hazır öneriler
Sık ihtiyaç duyulan davranışlar için hazır öneriler kesikli çizgili kartlar olarak gösterilir. Beğendiğiniz bir öneriyi Etkinleştir ile tek dokunuşta kullanmaya başlayabilirsiniz, sıfırdan kurmanız gerekmez.
Kart üzerindeki bilgiler
Her davranış kartında şunları görürsünüz.
- Davranışı açıp kapatan bir anahtar.
- Türünü ve hangi kanallarda geçerli olduğunu gösteren rozetler.
- N tetiklenme · son 7 gün bilgisi, yani davranışın son bir haftada kaç kez devreye girdiği.
Bu tetiklenme sayısı, bir davranışın gerçekten işe yarayıp yaramadığını görmenizi sağlar.
Kanal kapsamı
Her davranışı istediğiniz kanallara özel tanımlayabilirsiniz. Bir davranış yalnızca seçtiğiniz kanallarda devreye girer.
Not: Yönlendir ve Bilgi topla türündeki davranışlar pazaryerlerinde sunulmaz. Bunun nedeni pazaryeri kurallarıdır. Ayrıntı için Pazaryerlerinde asistanın uyduğu kurallar yazısına bakın. Bir davranışı adım adım kurmak için Davranış sihirbazı adım adım yazısını okuyun.