Yeni bir davranış kurarken sizi altı adımlık bir sihirbaz yönlendirir. Her adım tek bir kararı sorar, böylece karmaşık bir kuralı bile rahatça oluşturursunuz. Bu yazıda adımları tek tek anlatıyoruz.
1. Tetikleyici
Davranışın hangi durumda devreye gireceğini belirlersiniz. Hazır önerilerden birini seçebilir ya da kendi özel tetikleyicinizi tanımlayabilirsiniz. Örneğin "müşteri iade sürecini soruyor" gibi.
2. Kanallar
Davranışın hangi kanallarda geçerli olacağını seçersiniz. Çoklu seçim yapabilir, Tümünü seç ile tüm kanalları bir arada işaretleyebilirsiniz.
3. Yanıt türü
Davranışın türünü seçersiniz: Bilgi ver, Bilgi topla, Yönlendir ya da Ekibe aktar. Bu seçim bir sonraki adımın neye benzeyeceğini belirler.
4. Detaylar
Bu adım seçtiğiniz türe göre değişir.
- Bilgi ver ise asistanın vereceği cevap metnini yazarsınız.
- Bilgi topla ise hangi bilgileri toplayacağınızı alan kütüphanesinden seçersiniz: Ad Soyad, Telefon, siparis_no, eposta, aciklama, firma_adi ve kendi ekleyeceğiniz özel alanlar. Ayrıca Göndermeden önce özetleyip onay istesin anahtarıyla, asistanın toplanan bilgileri müşteriye özetleyip onay almasını sağlayabilirsiniz.
- Ekibe aktar ise devir mesajını yazarsınız.
5. Ekip
Davranış devreye girdiğinde kimlerin haberdar olacağını seçersiniz. Buradan yeni bir ekip de oluşturabilirsiniz. Seçtiğiniz ekiplerin üyeleri davranış tetiklendiğinde bildirim alır.
6. Önizleme
Son adımda asistanın ürettiği üç örnek mesajı görürsünüz. Bunları düzenleyebilir, bir sohbet simülasyonuyla davranışın gerçek bir konuşmada nasıl çalışacağını deneyebilirsiniz.
Not: Yönlendir ve Bilgi topla türleri pazaryerlerinde kullanılamaz, çünkü bu kanallarda iletişim yönlendirmesi ve bilgi toplama pazaryeri kurallarına aykırıdır. Bu yüzden pazaryeri seçtiğinizde bu türler sunulmaz. Toplama akışının tamamı için Bilgi topla davranışları ve Takipler yazısına bakın.