qsup, Türk e-ticaret satıcıları için müşteri desteğini otomatikleştiren bir yazılımdır. Bağladığınız kanallardan gelen müşteri mesajlarını okur, mağazanızın kendi bilgisine dayanarak yanıt verir ve yanıtlamaması gereken durumlarda konuşmayı ekibinize devreder. Bu yazıda temel çalışma mantığını anlatıyoruz.
Zihinsel model
qsup'u üç işi sırayla yapan bir asistan gibi düşünebilirsiniz.
- Okur. Trendyol, Hepsiburada, ikas, Instagram gibi bağladığınız tüm kanallardan gelen müşteri mesajlarını tek bir yerde toplar.
- Yanıtlar. Yapay zekâ asistanı, sorunun cevabını mağazanızın bilgisinden (ürün kataloğu, eklediğiniz bilgiler, davranışlar ve kampanyalar) bularak cevabı yazar.
- Devreder. Emin olamadığı, uydurma yapmaması gereken ya da güvenlik açısından riskli bir durumla karşılaştığında yanıt vermek yerine konuşmayı ekibinize aktarır.
Asistan asla fiyat veya stok bilgisi uydurmaz, tarihi geçmiş kampanyalardan söz etmez ve bir ürün hakkında konuşmadan önce o ürünün gerçekten var olduğunu arayarak doğrular. Her yanıtın altında bilginin nereden geldiğini gösteren kaynak rozetleri bulunur.
Üç yanıt modu
Asistanın bir konuşmada ne kadar serbest çalışacağını yanıt modu belirler.
- Otomatik: Asistan cevabı kendisi yazar ve konuşmayı kendi kapatır. Siz sadece izlersiniz.
- Yardımcı pilot: Asistan bir taslak hazırlar, siz Onayla ve gönder ya da Düzenle diyerek son sözü söylersiniz. Başlangıç için önerilen moddur.
- Manuel: Asistan devre dışıdır, konuşmayı tamamen siz yürütürsünüz.
Modu her kanal için ayrı ayrı belirlersiniz, dilediğinizde bir konuşmayı gelen kutusundan devralıp manuel yürütebilirsiniz. Modların ayrıntısı için Yanıt modları yazısına bakın.
Peki ya bilmediği sorular?
Asistan bir sorunun cevabını mağazanızın bilgisinde bulamadığında tahmin yürütmez. Bunun yerine Cevapsız kaldığında ayarındaki son çare politikası devreye girer. Bu politika konuşmayı ekibinize aktarabilir, müşteriye iletişim seçenekleri sunabilir ya da iletişim bilgisi toplayarak bir Takip oluşturabilir. Böylece hiçbir müşteri cevapsız kalmaz.
Sırada ne var?
Kurulumun tamamını görmek için 10 dakikada kurulum yazısıyla devam edin. Panelin bölümlerini tanımak isterseniz Panele genel bakış yazısına göz atın.