Bu rehber, bir kanalın durum çipi Bağlantı sorunu gösterdiğinde ne yapmanız gerektiğini anlatır. Bu uyarı, qsup'un artık o kanala erişemediği anlamına gelir ve genelde birkaç dakikada çözülür.
Neden olur?
En yaygın neden, bağlantı için kullandığınız bilgilerin geçersiz olmasıdır:
- API anahtarı ya da parolası panelde silinmiş ya da yenilenmiş olabilir.
- Yetkilendirme (token) süresi dolmuş olabilir.
- Kanaldaki erişim izinleri değişmiş olabilir.
Bilgiler geçersiz olduğunda asistan o kanaldan mesaj alamaz ve yanıt gönderemez.
Nasıl çözülür?
Çözüm, kanalın nasıl bağlandığına göre değişir. Her iki durumda da Ayarlar → Kanallar ekranından ilgili kanala gidin.
Anahtarla bağlanan kanallar
Trendyol, Hepsiburada, n11, WooCommerce ve benzeri kanallarda ilgili panelden güncel bilgileri alıp qsup'ta yeniden girin. Örneğin Trendyol için Satıcı ID, API Anahtarı ve API Gizli Anahtarı alanlarını güncelleyin.
Yetkilendirmeyle bağlanan kanallar
ikas, Shopify, Instagram ve Facebook gibi kanallarda anahtar yoktur. Bu kanalları yeniden yetkilendirmeniz yeterlidir. Açılan ekranda hesabınızla tekrar giriş yapıp izinleri onaylayın.
Bilgileri güncelledikten sonra durum çipi önce Senkronize ediliyor, ardından Bağlı olur.
Not: Bilgileri yeniden girerken, kopyalarken baştaki ya da sondaki boşlukları almadığınızdan emin olun. Küçük bir fazla karakter bağlantıyı bozabilir.
Ne zaman destekle iletişime geçmeli?
Güncel bilgileri doğru girdiğiniz ya da yeniden yetkilendirdiğiniz halde durum çipi hâlâ Bağlantı sorunu gösteriyorsa, destek ekibiyle iletişime geçin. Hangi kanalda olduğunu ve ne zaman başladığını paylaşmanız çözümü hızlandırır.