qsup.ai'nin bağlanabildiği kanallar iki farklı aileye ayrılır. Bu iki aile arasındaki farkı bilmek, asistanın neden bazı yerlerde tek bir yanıt verip bazı yerlerde uzun sohbetler kurduğunu anlamanızı sağlar.
Pazaryerleri (tek seferlik soru cevap)
Trendyol, Hepsiburada ve n11 birer pazaryeridir. Buradaki sorular herkese açıktır ve genelde tek bir yanıtla kapanır. Müşteri bir ürün sayfasında soru sorar, siz yanıtlarsınız ve konu kapanır.
Pazaryerlerinin uyulması zorunlu kuralları vardır. Asistan bu kanallarda:
- İletişim bilgisi (telefon, e-posta, WhatsApp) paylaşmaz.
- Dış bağlantı (site linki) vermez.
- Kampanya ya da indirim duyurusu yapmaz.
Not: Bu kısıtlar pazaryerlerinin kendi politikalarından gelir. Bir konu ekibe aktarıldığında müşteriye "aktarıldı" gibi bir mesaj gitmez, çünkü pazaryerinde her mesaj herkese görünür.
Doğrudan kanallar (özel çoklu mesaj sohbeti)
ikas ve Ticimax mağazalarında sohbet, sitenizdeki widget üzerinden yürür. Instagram'da ise doğrudan mesaj (DM) kutusundan gelir. Bu kanallarda konuşma özeldir ve karşılıklı birden çok mesajla ilerler.
Doğrudan kanallarda asistan çok daha rahattır:
- İletişim seçeneklerine yönlendirebilir.
- Ürün kartları ve satın alma bağlantıları gönderebilir.
- Kampanyalardan söz edebilir (tarih aralığındaysa).
Bir konuşma boyunca bağlam korunur, yani müşterinin daha önce yazdıkları hatırlanır.
Hangi kanal hangi ailede?
- Pazaryeri: Trendyol, Hepsiburada, n11.
- Doğrudan: ikas, Ticimax, Instagram.
Her kanalı Ayarlar → Kanallar ekranından bağlar ve yönetirsiniz. Bir kanalı bağladıktan sonra, o kanalın nasıl yanıt vereceğini Yanıt modu ile ayarlayabilirsiniz.