Bu rehber, WhatsApp Business numaranızı qsup.ai'ye bağlamanıza yardımcı olur. Bağlantı sonrası müşterilerinizin WhatsApp mesajları gelen kutunuza düşer ve asistan yanıtlar. Numaranızı taşımanız ya da telefonunuzdaki WhatsApp'ı kapatmanız gerekmez.
Bağlantı nasıl kurulur?
WhatsApp bağlantısı, elle anahtar girmek yerine Meta'nın bağlantı penceresiyle kurulur. İşlem yaklaşık 90 saniye sürer.
- Ayarlar → Kanallar ekranını açın.
- Kanal ekle deyin ve Sosyal Medya kategorisinden WhatsApp'ı seçin.
- WhatsApp ile bağlan düğmesine basın. Meta'nın güvenli bağlantı penceresi açılır.
- Facebook hesabınızla giriş yapıp WhatsApp Business hesabınızı ve numaranızı seçin.
- Ekranda çıkan QR kodunu telefonunuzdaki WhatsApp uygulamasıyla okutun.
- İşlem tamamlanınca pencere kendiliğinden kapanır. Durum çipi önce Sinyal bekleniyor olur, numaranıza ilk mesaj geldiğinde Bağlı olur.
Not: Bağlantı için numaranızı taşımanız gerekmez. Telefonunuzdaki WhatsApp uygulaması çalışmaya devam eder.
Telefonunuz çalışmaya devam eder
WhatsApp bağlantısı ortak kullanım (coexistence) biçiminde çalışır. Yani hem asistan hem de siz aynı numarayı kullanırsınız. Asistanın gönderdiği yanıtlar, telefonunuzdaki WhatsApp uygulamasında da görünür.
Bir konuşmaya telefonunuzdan siz yanıt verirseniz, asistan araya girmemek için yaklaşık 30 dakika bekler. Bu sırada gelen kutusunda o konuşmanın başlığında Satıcı WhatsApp'tan yanıtlıyor bilgisi görünür. Süre dolduğunda ya da müşteri yeniden yazdığında asistan tekrar devreye girer.
24 saatlik yanıt penceresi
Meta'nın kuralı gereği, bir müşterinin son mesajından sonra ona serbest yanıt vermek için 24 saatlik bir pencere vardır. Bu süre dolduğunda o konuşmaya mesaj gönderilemez. Gelen kutusundaki yazı alanı kapanır ve size 24 saatlik yanıt penceresi kapandı. Müşteri tekrar yazarsa sohbet yeniden açılır. notu gösterilir. Müşteri yeniden yazdığında pencere yeniden açılır ve yanıt verebilirsiniz.
Asistan yanıtlarını 4096 karakterlik WhatsApp sınırının altında tutar.
Mesaj durumları
Gönderdiğiniz her yanıtın yanında WhatsApp'ın tik işaretleri görünür.
- Tek gri tik: mesaj gönderildi.
- Çift gri tik: mesaj müşteriye iletildi.
- Çift mavi tik: müşteri mesajı okudu.
Şimdilik neler yok?
WhatsApp kanalında bu aşamada şablon mesajlar, toplu mesaj gönderimi ve geçmiş konuşmaların içe aktarılması yer almaz. Bu özellikler yakında eklenecektir.
Sorun mu yaşıyorsunuz?
- Bağlantı penceresi açılmıyorsa, tarayıcınızın açılır pencerelere izin verdiğinden emin olun.
- Durum uzun süre Sinyal bekleniyor kalıyorsa, numaranıza WhatsApp'tan bir mesaj gönderilmesini bekleyin. Bağlantı ilk mesajla etkinleşir.
- Durum çipi Bağlantı sorunu gösteriyorsa, bağlantıyı kesip yeniden kurun.