Bu rehber, bir müşteri "siparişim nerede" diye sorduğunda asistanın nasıl davrandığını anlatır. Asistan, müşteriyi doğru siparişe götürmek için sipariş bilgisini adım adım netleştirir.
Tek aktif sipariş
Müşterinin tek bir açık siparişi varsa, asistan hangi siparişten söz ettiğini sormaya gerek duymaz. Doğrudan o siparişin durumunu yanıtlar. Bu, en hızlı ve en akıcı durumdur.
Birden çok sipariş
Müşterinin birden çok açık siparişi varsa, asistan hangisini kastettiğini sorar. Böylece yanlış siparişin bilgisini vermez. Müşteri siparişi belirttikten sonra asistan o siparişe göre yanıt verir.
Hiç sipariş yoksa
Asistan müşterinin siparişini bulamazsa, sipariş numarasını ister. Numarayla birlikte doğru kaydı bulup durumu paylaşabilir.
Canlı sipariş sorgusu
ikas ve Ticimax bağlantılarında sipariş bilgisi canlı olarak sorgulanabilir. Sitesine giriş yapmış bir müşteri sipariş sorduğunda, asistan güncel durumu anlık olarak öğrenip yanıtlar. Böylece son senkronizasyonu beklemeye gerek kalmaz.
Sipariş tutarı istisnası
Asistan genel olarak fiyat bilgisi vermez. Ancak müşterinin kendi siparişinin tutarı bu kuralın istisnasıdır. Müşteri kendi siparişinin toplamını sorduğunda asistan bu bilgiyi paylaşabilir, çünkü bu müşteriye ait ve doğrulanmış bir bilgidir.
Not: Sipariş durumu bilgisi bağlı kanaldan gelir. Bir sipariş beklenenden geç güncelleniyorsa, sipariş senkronizasyonunun yaklaşık saatte bir yapıldığını hatırlayın. Canlı sorgu ise ikas ve Ticimax'te giriş yapmış müşteriler için çalışır.