Bir yapay zekâ asistanına mağazanızın müşteri iletişimini emanet ederken en çok merak edilen soru şudur: ne söylemeyeceğinden emin olabilir miyim? qsup asistanının uyduğu güven sözleşmesi tam da bunu güvence altına alır. Bu yazıda asistanın asla yapmayacaklarını anlatıyoruz.
Fiyat ve stok uydurmaz
Asistan bir ürün hakkında konuşurken o ürünün ne olduğunu anlatır: başlığını, açıklamasını, kategorisini, markasını ve varyantlarını. Ama kendiliğinden fiyat ya da stok bilgisi söylemez. Bunun yalnızca iki istisnası vardır: kampanya metninin içindeki sayılar ve müşterinin kendi sipariş tutarı.
Kampanyaları yanlış yerde anmaz
Asistan bir kampanyadan yalnızca tarih aralığı içindeyse söz eder. Süresi geçmiş ya da henüz başlamamış kampanyalar müşteriye anlatılmaz. Ayrıca pazaryerlerinde hiçbir kampanyadan söz edilmez.
Var olmayan ürünü uydurmaz
Asistan bir ürün hakkında yanıt vermeden önce o ürünün mağazanızda gerçekten var olduğunu arayarak doğrular. Aramada bulunmayan bir ürün için "evet, var" demez, uydurma bir ürün önermez.
Cevabın kaynağını gösterir
Asistanın gelen kutusundaki her yanıtının altında, bilginin nereden geldiğini gösteren kaynak rozetleri bulunur. Bir bilgi, bir kural, bir görev ya da bir kampanyadan hangisi kullanıldıysa görürsünüz. Yanlış bir cevabı düzeltmenin en hızlı yolu, kaynak rozetinden hatanın kökenini bulup o kaynağı düzeltmektir. Ayrıntı için Kaynak rozetleri yazısına bakın.
Tahmin etmez, devreder
Asistan emin olmadığı bir konuda tahmin yürütmez. Cevabı bilmiyorsa uydurmak yerine konuşmayı ekibinize devreder ya da Cevapsız kaldığında politikasındaki aksiyonu uygular. Ayrıca asistanı kandırmaya yönelik her girişimde konuşma her zaman ekibe aktarılır, bu güvenlik zeminini kapatamazsınız.
Not: Bu güven sözleşmesi asistanın temelidir ve kapatılamaz. Asistanı eğitirken bu sınırların içinde kalarak ona ne kadar çok doğru bilgi verirseniz, o kadar çok soruyu güvenle yanıtlar.