Asistanın ne söylediği kadar nasıl söylediği de önemlidir. Yanıt stili ile asistanın konuşma tonunu, müşteriye hitap şeklini ve yanıtların uzunluğunu mağazanızın sesine göre ayarlarsınız. Bu ayarları Ayarlar → Yapay zeka ve otomasyon altında bulursunuz.
Panel seçenekleri
- Ton: Varsayılan, Samimi, Dengeli ya da Resmî. Mağazanızın kişiliğine uygun bir ton seçin.
- Hitap: Siz ya da Sen. Müşterilerinize resmî mi yoksa daha sıcak bir dille mi hitap edeceğinizi belirler.
- Yanıt uzunluğu: Kısa, Orta ya da Detaylı. Cevapların ne kadar dolu olacağını ayarlar.
- Emoji: Açıp kapatabileceğiniz bir anahtar. Kapalıysa asistan emoji kullanmaz.
- Karşılama: Konuşmanın başında kullanılacak selamlama.
- Kapanış: Yanıtın sonuna eklenecek kapanış cümlesi.
- Ek notlar: Asistana iletmek istediğiniz serbest metin yönergeler.
Stil kanala göre farklı uygulanır
Karşılama ve kapanış cümlelerinin nasıl kullanılacağı kanal türüne göre değişir.
- Pazaryerlerinde her yanıt tek seferliktir. Bu yüzden karşılama ve kapanış o tek yanıtın başını ve sonunu sarar, her cevap kendi içinde tam olur.
- Canlı sohbette (widget, Instagram) konuşma karşılıklı sürer. Burada yalnızca ilk yanıt karşılama içerir, sonraki mesajlar her seferinde yeniden selam vermeden akar. Böylece sohbet doğal hisseder.
Not: Ton ve hitap ayarları tüm kanallarda geçerlidir, ama pazaryerlerinde asistan yine de iletişim, link ve kampanya kısıtlarına uyar. Stil ayarı bu kuralların önüne geçmez. Ayrıntı için Pazaryerlerinde asistanın uyduğu kurallar yazısına bakın.