Bazen bir müşteriye anında cevap veremezsiniz ama onu cevapsız da bırakmak istemezsiniz. Bilgi topla davranışları tam da bunun içindir. Asistan müşteriden gerekli bilgileri toplar, siz de sonra rahatça geri dönersiniz. Bu yazıda akışın tamamını anlatıyoruz.
Alanlar tek tek toplanır
Bir bilgi topla davranışı devreye girdiğinde asistan müşteriden istediğiniz bilgileri sırayla ister. Hepsini tek mesajda değil, teker teker sorar. Örneğin önce ad soyad, sonra telefon, sonra sorusu. Bu sayede sohbet doğal ilerler ve müşteri bunalmaz.
Hangi alanların toplanacağını davranış sihirbazının detaylar adımında belirlersiniz: Ad Soyad, Telefon, siparis_no, eposta, aciklama, firma_adi ve kendi ekleyeceğiniz özel alanlar.
Onay adımı
Davranışı kurarken Göndermeden önce özetleyip onay istesin anahtarını açarsanız, asistan topladığı bilgileri müşteriye özetler ve doğru olup olmadığını sorar. Böylece yanlış yazılmış bir telefon ya da eksik bir bilgi daha baştan düzeltilir.
Takip oluşur
Bilgiler toplanınca asistan bir Takip oluşturur ve bunu gelen kutusundaki Takipler kuyruğuna düşürür. Her Takip kartında görev, tetikleyici, müşteri ve toplanan alanlar görünür. Kartlardan Konuşmayı aç ile konuşmaya geçebilir, işiniz bitince İlgilenildi olarak işaretle ile (isteğe bağlı bir notla) kapatabilirsiniz.
Takipler kuyruğunu Bekleyenler, İlgilenilenler ve Tümü olarak filtreleyebilir, belirli bir göreve göre daraltabilirsiniz.
Ekip bildirimleri
Davranışı bir ya da birkaç ekibe bağladıysanız, davranış her tetiklendiğinde o ekibin üyeleri bildirim alır. Bildirimler e-posta, tarayıcı bildirimi ve pano içindeki bildirim zili üzerinden ulaşır. Böylece toplanan her bilgi hemen doğru kişilere gider.
Not: Takipler kuyruğu yalnızca bilgi topla davranışlarından beslenmez. Takip görevleri ve son çare olarak çalışan iletişim bilgisi toplama aksiyonu da buraya düşer. Son çare aksiyonları için Cevapsız kaldığında: son çare davranışı yazısına bakın.