Bir ekip arkadaşınız sizi qsup'a davet ettiyse doğru yerdesiniz. Bu yazı daveti nasıl kabul edeceğinizi, bir Temsilci olarak nelere erişebildiğinizi ve günlük işinizin merkezi olan gelen kutusunu anlatır.
Daveti kabul etme
Size gelen davet bağlantısına tıkladığınızda önce çalışma alanının bir önizlemesini görürsünüz. Ardından oturum açarsınız. Doğru e-posta ile giriş yaptığınızda davet otomatik olarak kabul edilir ve çalışma alanına katılırsınız. Başka bir hesapla giriş yaparsanız e-posta uyuşmadığı için katılamazsınız, bu durumda davetin gönderildiği e-posta ile giriş yapın.
Temsilci olarak neler yapabilirsiniz?
Temsilci rolü, müşteri konuşmalarını yürütmeye odaklıdır.
- Konuşmaları yanıtlarsınız, asistanın hazırladığı taslakları onaylar veya düzenlersiniz.
- Bir konuşmayı devralıp manuel yürütebilirsiniz.
- Takipler kuyruğundaki işleri ele alırsınız.
Mağaza genelini etkileyen ayarlar Temsilci rolünün dışındadır. Kanal ekleme veya çıkarma, davranışları değiştirme, son çare politikasını düzenleme, widget ve kampanya yönetimi gibi işler Yönetici ve Sahip rollerine aittir. Rollerin tam karşılaştırması için Roller yazısına bakın.
Günlük gelen kutusu turu
Çalışma gününüzün büyük kısmı Gelen kutusu bölümünde geçer.
- Aksiyon bekleyenler görünümüyle başlayın. Burada sizin ilgilenmenizi bekleyen konuşmalar listelenir.
- Bir konuşmayı açın. Yardımcı pilot modundaysa asistanın hazırladığı taslak kartını görürsünüz. Uygunsa Onayla ve gönder, düzeltmek isterseniz Düzenle deyin.
- Bir konuşmayı kendiniz yürütmek isterseniz Devral diyerek konuşmayı üstlenin. İşiniz bitince konuşmayı yeniden asistana bırakabilirsiniz.
- Sağdaki Konuşma bilgileri panelinde müşteriye dair bilgileri, bu konuşmaya bağlı görevleri, bahsedilen ürün ve siparişleri görürsünüz.
Takipler kuyruğu
Asistan bir müşteriden iletişim bilgisi topladığında ya da bir takip işi oluştuğunda bu, Takipler kuyruğuna düşer. Buradaki bir işi açıp müşteriyle ilgilenebilir, sonra İlgilenildi olarak işaretle ile kapatabilirsiniz. Ayrıntı için Takipler kuyruğu yazısına bakın.