Rapor panosunun alt kısmında, destek trafiğinizi daha ayrıntılı inceleyebileceğiniz üç döküm bulunur. Bu yazı, hacim grafiğini, kapanış nedeni dağılımını ve konu tablosunu anlatır ve zayıf bir konuya nasıl müdahale edeceğinizi gösterir.
Kanal bazında hacim
Günlük hacim grafiği, her kanaldan gelen konuşma sayısını gün gün gösterir. Böylece hangi kanalın ne kadar trafik getirdiğini ve trafiğin günlere göre nasıl değiştiğini görürsünüz. Bir kanalda ani bir artış varsa bunu buradan fark edersiniz.
Kapanış nedeni dağılımı
Kapanış dağılımı grafiği, konuşmaların hangi nedenle kapandığını bir halka grafikte gösterir. Kapanış nedenleri arasında dış yanıtlar (pazaryerinin kendi panelinden verilen yanıtlar), süresi dolan yanıt pencereleri ve insan tarafından yapılan kapatmalar yer alır. Bu dağılım, konuşmalarınızın nasıl sonlandığını anlamanızı sağlar.
Konu tablosu ve konu bazında çözüm oranı
Konu tablosu, müşteri sorularını konularına göre gruplar ve her konu için ayrı bir yapay zekâ çözüm oranı gösterir. Bu, asistanın hangi konularda güçlü, hangi konularda zayıf olduğunu görmenizin en iyi yoludur.
Zayıf bir konuya müdahale etme
Tabloda çözüm oranı düşük bir konu görürseniz, bu asistanın o konuda yeterli bilgiye sahip olmadığının işareti olabilir. Böyle bir durumda:
- O konuya ait birkaç konuşmayı gelen kutusunda açıp asistanın nerede takıldığını inceleyin.
- Asistan → Bilgi ekranından eksik bilgiyi ekleyin. Bilgi ekleme hakkında ayrıntı için Bilgiler yazısına bakın.
- Birkaç gün sonra aynı konunun çözüm oranının yükselip yükselmediğini kontrol edin.
Not: Bir yanıt hatalıysa, yanıtın altındaki kaynak rozetinin işaret ettiği kaynağı düzeltmek en kalıcı çözümdür. Konuşma ekranındaki rozetler hakkında Konuşma ekranını okuma yazısına bakabilirsiniz.