Raporlar ekranı, destek performansınızı sayılarla gösterir. Bu yazı, ekranın üst kısmındaki tarih ayarlarını ve dört temel metrik kartını tanıtır.
Tarih aralığı ön ayarları
Ekranın üstünden bakmak istediğiniz tarih aralığını seçersiniz. Hazır ön ayarlar, belirli bir dönemi tek tıkla görmenizi sağlar. Seçtiğiniz aralık, ekrandaki tüm kartları ve grafikleri o döneme göre yeniden hesaplar.
Dönem karşılaştırması
Raporlar, seçtiğiniz dönemi bir önceki eşit uzunluktaki dönemle karşılaştırır. Böylece sayıların yalnızca ne olduğunu değil, önceki döneme göre iyileşip iyileşmediğini de görürsünüz. Örneğin bu haftanın konuşma sayısını geçen haftayla kıyaslayarak eğilimi anlarsınız.
Dört temel metrik kartı
Ekranın üst kısmında dört temel metrik kartı yer alır:
- Konuşmalar: seçtiğiniz dönemdeki toplam konuşma sayısı.
- Yapay zekâ çözüm oranı: asistanın kendi başına çözdüğü konuşmaların oranı. Bu metriğin tam tanımı için Yapay zekâ çözüm oranı tam olarak nedir? yazısına bakın.
- İlk yanıt süresi: müşterinin ilk mesajından ilk yanıta kadar geçen süre.
- Devralmalar: bir insanın devraldığı konuşmaların sayısı.
Bu dört kart, destek operasyonunuzun sağlığını tek bakışta özetler.
Daha ayrıntılı grafikler
Metrik kartlarının altında daha ayrıntılı dökümler bulunur: kanal bazında günlük hacim, kapanış nedeni dağılımı ve konu bazında çözüm oranları. Bunlar hakkında ayrıntı için Hacim, kapanış nedenleri ve konular yazısına bakabilirsiniz.