İletişim kanalları kartı, müşteri bir insana ulaşmak istediğinde ona doğrudan iletişim seçeneklerinizi sunan bir karttır. WhatsApp, telefon ve e-posta gibi kanallarınızı tek bir tıklanabilir kartta toplar.
Kartta neler var?
Kartta iletişim kanallarınızı satır satır tanımlarsınız:
- WhatsApp: WhatsApp numaranız.
- Telefon: telefon numaranız.
- E-posta: e-posta adresiniz.
En fazla 6 satır ekleyebilirsiniz. Ayrıca bir Yanıt süresi notu yazarak müşteriye ne kadar sürede döneceğinizi belirtebilirsiniz (örneğin "Genelde birkaç saat içinde yanıtlıyoruz").
Bu ayarları Ayarlar → Web sitesi widget'ı ekranındaki İletişim kanalları bölümünden yaparsınız.
Boş bırakırsanız
Bir satırı boş bırakırsanız o kanal kartta görünmez. Kartın tamamını boş bırakırsanız iletişim kanalları kartı hiç gösterilmez. Yani yalnızca kullandığınız kanalları doldurmanız yeterlidir.
Ne zaman gösterilir?
Bu kart, müşteri bir insana ulaşmak istediğinde devreye girer. Asistan, sessizce konuşmayı devralmak yerine müşteriye bu tıklanabilir kartı göstererek onu doğrudan tercih ettiği iletişim kanalına yönlendirir.
Önemli: Pazaryeri kanallarında iletişim bilgisi paylaşımı yasaktır. Bu nedenle iletişim kanalları kartı yalnızca web sitesi widget'ı gibi doğrudan kanallarda gösterilir, Trendyol, Hepsiburada ve n11'de gösterilmez.