Widget, müşteriyi tanıdığında ona çok daha iyi yardımcı olur. Bu yazı, ziyaretçi kimliğini toplama seçeneklerini ve giriş yapmış müşterilerin otomatik tanınarak sipariş takibi yapabilmesini anlatır.
Anonim ya da form
Ziyaretçi kimliği için iki seçeneğiniz vardır:
- Anonim: müşteri hiçbir bilgi vermeden doğrudan sohbete başlar. Sürtünmesizdir ama müşteriyi tanımazsınız.
- Form: sohbet başlamadan önce müşteriden ad ve e-posta istenir. Böylece müşterinin kim olduğunu bilirsiniz.
Bu seçimi Ayarlar → Web sitesi widget'ı ekranındaki Ziyaretçi kimliği bölümünden yaparsınız.
Giriş yapmış müşterilerin otomatik tanınması
ikas ve Ticimax mağazalarında, sitenize giriş yapmış müşteriler widget tarafından otomatik olarak tanınır. Yani müşteri form doldurmasa bile kim olduğu bilinir ve sipariş geçmişi asistanın kullanımına açılır.
Bu sayede giriş yapmış bir müşteri "Siparişim nerede?" diye sorduğunda, asistan onun siparişlerine bakıp doğrudan yanıt verebilir.
Sipariş durumu kartı
Asistan bir siparişin durumunu gösterdiğinde, müşteriye düz metin yerine düzenli bir sipariş durumu kartı sunulur. Bu kart, siparişin durumunu tek bakışta anlaşılır biçimde gösterir.
Siparişin bulunma mantığı şöyle işler: müşterinin tek bir aktif siparişi varsa doğrudan yanıtlanır, birden çok siparişi varsa asistan hangisini kastettiğini sorar, hiç sipariş bilgisi yoksa sipariş numarasını ister.
Not: Canlı sipariş sorgusu ikas ve Ticimax kanallarında çalışır. Sipariş sorularının nasıl yanıtlandığı hakkında daha fazlası için ürün ve sipariş yardım başlıklarına bakabilirsiniz.