Asistan bir sorunun cevabını mağazanızın bilgisinde bulamaz ve hiçbir davranış konuyu kapsamıyorsa, ne yapacağını Cevapsız kaldığında politikası belirler. Bu, her zaman devrede olan bir son çare ağıdır ve hiçbir müşterinin cevapsız kalmamasını sağlar. Ayarını Ayarlar → Yapay zeka ve otomasyon altında bulursunuz.
Beş aksiyon
Son çare durumunda asistanın izleyebileceği beş yol vardır.
- Ekibe aktar (takeover). Konuşmayı Manuel'e alıp size bırakır. İsteğe bağlı bir devir mesajı ekleyebilirsiniz. Yeni işletmeler için varsayılan budur.
- İletişim seçeneklerine yönlendir (deflect). Müşteriye WhatsApp, telefon ya da e-posta gibi iletişim seçeneklerini gösteren bir kart sunar. Pazaryerlerinde yasaktır.
- İletişim bilgisi topla (collect). Müşteriden Ad Soyad, Telefon ve Sorusu gibi bilgileri toplar ve bir Takip oluşturur. Böylece siz sonra geri dönebilirsiniz.
- Hazır mesaj (info). Sizin önceden yazdığınız "bilmiyoruz" tarzı sabit bir mesajı gönderir.
- Dürüstçe söyle (none). Asistan bilmediğini açıkça ve nazikçe söyler, başka bir şey yapmaz.
Hangisini ne zaman seçmeli?
- Ekibiniz gelen kutusunu düzenli takip ediyorsa Ekibe aktar en güvenli seçenektir, hiçbir konu kaybolmaz.
- Yoğun saatlerde bile müşteriyi bir kanala yönlendirmek istiyorsanız İletişim seçeneklerine yönlendir işinizi görür (yalnızca doğrudan kanallarda).
- Sonradan geri dönmek üzere müşteri bilgisi biriktirmek istiyorsanız İletişim bilgisi topla kullanın, her kayıt Takipler'e düşer.
- Belirli bir konuda net bir duruşunuz varsa Hazır mesaj ile kendi cümlenizi kullandırın.
Varsayılan ağ ve varsayılan cümle
Yeni bir işletmede son çare aksiyonu Ekibe aktar olarak gelir. Varsayılan devir cümlesi şöyledir: "Bu konuyu ekibimize aktarıyorum, en kısa sürede size dönüş yapacağız." Bu cümleyi kendinize göre değiştirebilirsiniz.
Kanala göre özelleştirme
Tek bir politika tüm kanallarda geçerlidir, ama Kanala göre özelleştir ile kanal bazında farklı aksiyonlar tanımlayabilirsiniz. Örneğin widget'ta iletişim bilgisi toplayıp Instagram'da ekibe aktarabilirsiniz.
Önemli: Pazaryerlerinde İletişim seçeneklerine yönlendir aksiyonu kullanılamaz. Trendyol, Hepsiburada ve n11'de iletişim kartı göstermek pazaryeri kurallarına aykırıdır, bu yüzden asistan bu kanallarda otomatik olarak ekibe aktarma gibi uygun bir aksiyona geçer. Ayrıntı için Pazaryerlerinde asistanın uyduğu kurallar yazısına bakın.