Pazaryerlerinde verilen her yanıt herkese açıktır ve genelde tek seferliktir. Bu yüzden asistan bu kanallarda daha temkinli davranır. Bu yazıda asistanın Trendyol, Hepsiburada ve n11'de hangi kurallara uyduğunu ve bunun neden mağazanızın yararına olduğunu anlatıyoruz.
Herkese açık tek yanıt ne demek?
Bir pazaryerinde müşteri genellikle bir ürün sayfasında soru sorar. Verdiğiniz cevap o ürün sayfasında herkese görünür ve çoğu zaman konu tek yanıtla kapanır. Bu, özel bir sohbet değildir. Bu yüzden asistan kişisel iletişim ya da site dışına çıkaran içerikler paylaşamaz.
Asistanın yapmadıkları
Pazaryerlerinde asistan şunları yapmaz.
- İletişim kartı göstermez. Telefon, e-posta ya da WhatsApp gibi iletişim seçenekleri paylaşılmaz.
- Dış bağlantı vermez. Site linki, ürün linki ya da başka bir dış adres gönderilmez.
- Kampanya duyurmaz. Aktif bir kampanyanız olsa bile pazaryerlerinde kampanyalardan söz edilmez.
- Devir mesajı göndermez. Bir konu ekibe aktarıldığında müşteriye "aktarıldı" tarzı bir mesaj gitmez, konu sessizce sizin önünüze düşer.
Neden bu kurallar var?
Bu kısıtlar keyfi değildir. Pazaryerleri kendi politikalarıyla satıcıların müşterileri platform dışına çıkarmasını, iletişim bilgisi paylaşmasını ve rakip kanallara yönlendirme yapmasını sınırlar. Bu kurallara uymayan mağazalar uyarı alabilir, hatta mağaza sağlığı ve satış görünürlüğü zarar görebilir.
Asistan bu kurallara otomatik uyarak sizi bu riskten korur. Böylece pazaryerinde gönül rahatlığıyla otomatik yanıt açabilirsiniz.
Not: Aynı kısıtlar davranışlar için de geçerlidir. İletişim seçeneklerine yönlendir ve İletişim bilgisi topla türündeki davranışlar pazaryeri kanallarında sunulmaz. Doğrudan kanallarda (widget, Instagram) ise asistan çok daha serbesttir. İki kanal ailesi arasındaki farkı Kanal türleri yazısında bulabilirsiniz.