Bazen bir konuşmayı asistandan alıp kendiniz yürütmek istersiniz. Hassas bir müşteri, özel bir durum ya da sadece kişisel dokunuş gerektiren bir an olabilir. Bu yazıda bir konuşmayı devralmayı ve işiniz bittiğinde tekrar asistana bırakmayı anlatıyoruz.
Devral ve Asistana bırak
Gelen kutusunda her konuşmanın üstünde bir mod değiştirici bulunur.
- Devral: Konuşmayı elinize alırsınız. Konuşmanın yanıt modu Manuel'e geçer ve asistan susar.
- Asistana bırak: Konuşmayı tekrar asistana verirsiniz. Mod Otomatik'e döner ve asistan kaldığı yerden devam eder.
Her iki işlemde de bir onay kutusu çıkar, böylece yanlışlıkla mod değiştirmezsiniz.
Her değişiklik kaydedilir
Yanıt modu her değiştiğinde konuşma akışına küçük bir etiket düşer. Bu etiket kimin ne zaman devraldığını ya da asistana bıraktığını gösterir. Ekipçe çalışırken bir konuşmanın geçmişini bu etiketlerden takip edebilirsiniz.
Elle devralınan konuşmalar korunur
Bir konuşmayı elinizle devraldığınızda, o konuşma bir daha asla kendiliğinden asistana dönmez. Kanalın yanıt modunu değiştirseniz bile elle devraldığınız konuşmalara dokunulmaz.
Önemli: Konuşmayı tekrar asistana bırakmak istiyorsanız bunu Asistana bırak ile kendiniz yapmanız gerekir. Sistem elle devralınan bir konuşmayı sizin adınıza geri vermez.
Kural ya da sistem kaynaklı devralmalar farklıdır. Örneğin bir kural konuşmayı ekibe aktardığında, konuşma bir süre işlem görmezse kanalın moduna kendiliğinden geri döner. Bu davranışın ayrıntısı için Asistan ne zaman ekibe aktarır? yazısına bakın.