Bir konuşmayı açtığınızda sağ tarafta Konuşma bilgileri paneli görünür. Bu panel, o konuşmayla ilgili bilmeniz gereken her şeyi tek bakışta önünüze koyar, böylece zaman tünelinde yukarı aşağı gezinmeden bağlamı kavrarsınız.
Müşteri bilgileri
Panelin üst kısmında konuşmaya ait temel bilgiler yer alır:
- Kanal: konuşmanın hangi kanaldan geldiği.
- Durum: konuşmanın açık mı çözülmüş mü olduğu.
- Başlangıç: konuşmanın ne zaman başladığı.
Yanıt modu ve süresi
Aynı panelde konuşmanın yanıt davranışını da görürsünüz:
- Yanıt modu: konuşmanın şu an Otomatik, Yardımcı pilot ya da Manuel modlardan hangisinde olduğu.
- Yanıt süresi: yanıt için ne kadar süreniz kaldığını gösterir. Bu, özellikle yanıt penceresi kısıtlı kanallarda işinizi zamanında bitirmenize yardımcı olur.
Oturumdaki görevler
Panelde Görevler bölümü, bu konuşmaya bağlı takip görevlerini listeler. Bir görevi ayrıntılı çalışmak için Takipler'de aç bağlantısını kullanarak doğrudan Takipler kuyruğuna geçebilirsiniz.
Bahsedilen ürünler ve siparişler
Konuşmada geçen ürün ve siparişler panelde toplu halde durur:
- Bahsedilen ürünler: konuşmada söz edilen ürünler. Üzerine dokunarak ürün ayrıntısına geçebilirsiniz.
- Bahsedilen siparişler: konuşmada geçen siparişler. Yine üzerine dokunarak siparişin ayrıntısına inebilirsiniz.
Bu sayede müşteri bir üründen ya da siparişten söz ettiğinde, ilgili kaydı aramak için başka ekranlara gitmeniz gerekmez.
Not: Bahsedilen ürün ve siparişler, asistanın konuşma boyunca eşleştirdiği kayıtlardan gelir. Canlı sipariş sorgusu yapılan ikas ve Ticimax kanallarında sipariş bilgileri anlık olarak çekilebilir.