Bir konuşma tamamlandığında Çözüldü olarak işaretlenir ve Çözülenler görünümüne taşınır. Bu yazı, konuşmaları elle nasıl kapatıp yeniden açacağınızı ve hangi durumlarda konuşmaların kendiliğinden kapandığını anlatır.
Elle çözüldü işaretleme ve yeniden açma
Bir konuşmayı kapatmak için, konuşma ekranındaki taşma menüsünden (üç nokta) Çözüldü olarak işaretle seçeneğini kullanın. Konuşma kapanır ve Aksiyon bekleyenler listesinden çıkar.
Kapanmış bir konuşmayı yeniden açmanız gerekirse, aynı menüden Yeniden aç seçeneğine dokunun. Müşteri yeni bir mesaj gönderdiğinde de konuşma çoğu kanalda kendiliğinden yeniden canlanır.
Otomatik kapanışlar
Bazı durumlarda konuşmalar sizin bir şey yapmanıza gerek kalmadan kapanır:
- Pazaryerinde kilitlenen konular: Trendyol ve n11 gibi pazaryerlerinde bir soruya yanıt verildiğinde konu kilitlenir ve tek yanıtla kapanır.
- Satıcı panelinden verilen yanıtlar: Bir soruyu qsup yerine pazaryerinin kendi panelinden yanıtlarsanız, qsup bunu fark eder ve konuşmayı kapatır.
- Yanıt süresi dolması: Kanalların yanıt verebileceğiniz süreleri vardır (örneğin Trendyol'da 72 saat, Instagram'da Meta'nın 24 saatlik penceresi). Bu süre dolduğunda artık yanıt gönderilemeyeceği için konuşma kapatılır.
Önemli: Pazaryerlerinde her yanıt konuyu kilitleyebileceği için gönderdiğiniz yanıtın son ve eksiksiz olduğundan emin olun. Kilitlenen bir konuya ikinci bir yanıt gönderemezsiniz.
Kapanış nedenlerini raporlarda görme
Konuşmaların hangi nedenle kapandığını toplu olarak görmek isterseniz, Raporlar ekranındaki kapanış dağılımı grafiğine bakabilirsiniz. Dış yanıtlar, süresi dolan pencereler ve elle kapatmalar burada ayrı ayrı görünür. Ayrıntı için Hacim, kapanış nedenleri ve konular yazısına bakın.