Bir konuşmayı açtığınızda ortadaki zaman tüneli, o konuşmada olan biten her şeyi kronolojik sırayla gösterir. Bu yazı, zaman tünelinde karşılaşacağınız öğeleri tanımanıza yardımcı olur.
Mesajlar ve gün ayraçları
Zaman tünelinin temelini mesajlar oluşturur. Müşterinin yazdıkları, asistanın yanıtları ve ekibinizin gönderdiği mesajlar sırayla dizilir. Konuşma birden fazla güne yayıldığında araya gün ayraçları girer, böylece hangi mesajın hangi gün geldiğini kolayca görürsünüz.
Mod değişimi etiketleri
Bir konuşmanın yanıt modu her değiştiğinde zaman tüneline küçük bir mod etiketi düşer. Örneğin biri konuşmayı devraldığında ya da asistana geri bıraktığında bunu etiket olarak görürsünüz. Bu etiketler, konuşmanın kimin elinde olduğunu ve ne zaman el değiştirdiğini takip etmenizi sağlar. Modları değiştirme hakkında ayrıntı için Yanıt modları yazısına bakabilirsiniz.
Aktarma ve bilgi talebi kartları
Asistan ekibe bir soru sorduğunda ya da bir konuşma ekibe aktarıldığında zaman tünelinde bir aktarma kartı belirir. İki tür durum vardır: asistanın dahili bilgi talebi (ekibe sorduğu ve yanıtı müşteriye olduğu gibi gitmeyen soru) ve ekibe aktarma (konuşmanın tamamen ekibe geçmesi). Kartın içeriği hangi durumun yaşandığını açıklar.
Ürün ve sipariş kartları
Konuşmada bir üründen ya da siparişten söz edildiğinde, zaman tüneline ilgili ürün kartı veya sipariş kartı eklenir. Bu kartlar üzerinden ürünün ya da siparişin ayrıntısına geçebilirsiniz. Aynı bilgileri toplu halde sağ taraftaki bağlam panelinde de görürsünüz.
Kaynak rozetleri
Asistanın verdiği yanıtların altında kaynak rozetleri yer alır. Bu rozetler yanıtın nereden geldiğini gösterir: kb: bir bilgiden, g: bir kuraldan, t: bir görevden, c: bir kampanyadan. Bir yanıt hatalıysa, rozetin işaret ettiği kaynağı düzelterek sorunu kökten çözersiniz.
Not: Kaynak rozetleri yalnızca sizin ve ekibinizin gördüğü bilgilerdir. Müşteriye giden mesajda görünmezler.